Regulamin

Zasady korzystania z usług SuScedivan

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez firmę SuScedivan z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, REGON: 123456789, NIP: 1234567890, zwaną dalej "Usługodawcą".
  2. Usługodawca świadczy usługi doradztwa emerytalnego na rzecz osób fizycznych, zwanych dalej "Klientami", w zakresie kwestii związanych z emeryturami, w tym w sprawach skomplikowanych, kontrowersyjnych lub międzynarodowych.
  3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej suscedivan.com w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  4. Klient przed skorzystaniem z usług Usługodawcy jest zobowiązany zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

  1. Usługodawca - firma SuScedivan z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa.
  2. Klient - osoba fizyczna, która korzysta lub zamierza korzystać z usług Usługodawcy.
  3. Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
  4. Umowa - umowa o świadczenie usług doradztwa emerytalnego zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  5. Strona internetowa - strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem suscedivan.com.
  6. Formularz kontaktowy - elektroniczny formularz dostępny na Stronie internetowej, umożliwiający Klientowi kontakt z Usługodawcą.

§3. Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi w zakresie doradztwa emerytalnego:
    • Doradztwo w zakresie uzyskania świadczeń emerytalnych z ZUS
    • Pomoc w skompletowaniu dokumentacji emerytalnej
    • Wsparcie w sprawach emerytalnych międzynarodowych
    • Weryfikacja decyzji wydanych przez ZUS
    • Pomoc w odwołaniach od decyzji ZUS
    • Doradztwo w zakresie uznania okresów pracy za granicą
    • Kalkulacja wysokości świadczeń emerytalnych
    • Doradztwo w zakresie wcześniejszej emerytury
    • Pomoc w sprawach spornych z ZUS
  2. Szczegółowy zakres usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i określany w Umowie.

§4. Zawarcie umowy

  1. Zawarcie Umowy może nastąpić poprzez:
    • Osobiste spotkanie w siedzibie Usługodawcy
    • Kontakt telefoniczny z późniejszym podpisaniem Umowy
    • Kontakt za pośrednictwem Formularza kontaktowego z późniejszym podpisaniem Umowy
  2. Przed zawarciem Umowy Usługodawca przeprowadza wstępną konsultację, podczas której zapoznaje się z sytuacją Klienta oraz przedstawia możliwe rozwiązania.
  3. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej i określa szczegółowy zakres usług, termin wykonania oraz wynagrodzenie Usługodawcy.
  4. W przypadku konieczności reprezentowania Klienta przed organami administracji publicznej lub sądami, Klient udziela Usługodawcy odpowiedniego pełnomocnictwa.

§5. Wynagrodzenie i płatności

  1. Za świadczone usługi Usługodawca pobiera wynagrodzenie zgodnie z obowiązującym cennikiem lub indywidualnymi ustaleniami z Klientem, określonymi w Umowie.
  2. Wynagrodzenie może być ustalone jako:
    • Wynagrodzenie ryczałtowe - za wykonanie określonego zakresu usług
    • Wynagrodzenie godzinowe - według stawki godzinowej za czas poświęcony na realizację usługi
    • Wynagrodzenie prowizyjne - uzależnione od sukcesu w sprawie (np. procent od uzyskanego świadczenia)
  3. Płatność za usługi może być dokonywana:
    • Gotówką w siedzibie Usługodawcy
    • Przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy
    • W systemie ratalnym, jeśli zostało to określone w Umowie
  4. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia faktury, chyba że w Umowie określono inny termin.
  5. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Prawa i obowiązki stron

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem
    • Zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w związku ze świadczeniem usług
    • Informowania Klienta o przebiegu sprawy i podejmowanych działaniach
    • Przedstawienia Klientowi możliwych rozwiązań jego sprawy wraz z oceną szans powodzenia
  2. Klient zobowiązuje się do:
    • Dostarczenia Usługodawcy wszelkich niezbędnych dokumentów i informacji związanych z realizacją usługi
    • Współdziałania z Usługodawcą w trakcie realizacji usługi
    • Terminowego uiszczania wynagrodzenia zgodnie z Umową
    • Niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację usługi

§7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
    • Podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub błędnych danych
    • Nieprzekazania przez Klienta dokumentów lub informacji niezbędnych do realizacji usługi
    • Działania siły wyższej
    • Decyzji organów administracji publicznej lub sądów
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za świadczenie danej usługi, chyba że szkoda została wyrządzona z winy umyślnej.

§8. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§9. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług w terminie 14 dni od dnia, w którym usługa została wykonana lub miała być wykonana.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail)
    • Opis przedmiotu reklamacji
    • Żądanie Klienta
  3. Reklamacja może być złożona:
    • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
    • Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, w zależności od formy złożenia reklamacji.

§10. Odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
  2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
  4. W przypadku odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.
  5. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, zapłaci Usługodawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której Klient poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od Umowy.

§11. Rozwiązanie umowy

  1. Umowa może zostać rozwiązana:
    • Za porozumieniem stron
    • Z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w Umowie
    • Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia postanowień Umowy przez jedną ze stron
  2. W przypadku rozwiązania Umowy Klient jest zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia za usługi wykonane do dnia rozwiązania Umowy.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, a w przypadku Klienta będącego konsumentem - przez sąd właściwy według przepisów prawa.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana wchodzi w życie z dniem opublikowania zmienionego Regulaminu na Stronie internetowej. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 października 2023 r.

Ostatnia aktualizacja: 14 października 2023 r.